“一站式”服务进社区：办事窗口挪到了楼下
社保查询、老年优待证办理、水电缴费，居民下楼就能办，窗口前多了引导员，也多了耐心。
社区服务大厅的取号机旁，多了一张小桌子和两名引导员。她们的工作是帮不会用手机的居民填表、取号、核对材料。
把流程讲清楚
过去居民最怕“材料带不全、来回跑几趟”。现在大厅把高频事项做成一张图解清单，贴在门口，也发在居民群里。
服务延伸到楼栋
对行动不便的老人，社区建立了上门服务台账，每周固定时间上门办理。工作人员说，跑一趟路，往往能把一个家庭几个月的烦心事解决掉。
（本文为示例稿件，发布内容以实际采访为准。）
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